Частые вопросы

В первую очередь, стоит обратиться организацию, обслуживающую ваш дом – УК или ТСЖ. Возможно, их специалисты проводят работы в доме. Телефон аварийной службы УК указан в квитанции за обслуживание дома. Если же в УК вам сказали, что горячее водоснабжение отсутствует из-за работ на внешних теплосетях, вы можете воспользоваться нашим сервисом: https://rirenergy.ru/customers/planovye-otklyucheniya-gvs/
Кроме того, в рабочее время информацию можно получить по телефону нашего клиентского офиса +7 (473) 205-02-50 (ПН-ЧТ 8.00-17.00, ПТ 8.00-15.45, СБ-ВС выходной). В нерабочее время – по телефону диспетчерской службы +7 (473) 269-57-57.

Линии рециркуляция горячей воды – это дополнительные трубы в квартальных и внутридомовых сетях, которые не дают остывать нагретой воде путем её постоянной циркуляции, что позволяет избежать застоя в период низкого разбора ресурса потребителями. Если они находятся в нерабочем состоянии, воду долго приходится сливать, прежде чем она прогреется

Для решения проблемы в первую очередь, необходимо написать обращение в УК. Специалисты обслуживающей организации сделают замеры температуры горячей воды и проведут совместное обследование с ресурсниками для выявления причины. Если причина во внутридомовых сетях – УК обязана провести работы по восстановлению работоспособности оборудования, если дело во внешних сетях – работы проведет ресурсоснабжающая организация.

Если в квартире установлен счетчик горячей воды
В этом случае плата начисляется за фактическое потребление, исходя из переданных показаний. Например, в предыдущем месяце показания счетчика были 234м3, в этом месяце – 237м3. Таким образом, прибор учета накрутил 3 куба воды. Плата за ГВС состоит из 3 кубов холодной воды + стоимость за ее подогрев.
ВАЖНО! Если не передавать показания вовремя, первые три месяца стоимость услуг будет рассчитана по среднемесячному потреблению, а дальше платить придется уже по нормативу.

Если в квартире нет счетчика горячей воды strong>
В случае, если квартира не оборудована счетчиком горячей воды, то расчет платы за горячее водоснабжение производится по нормативу потребления - 3,49 м3 исходя из количества зарегистрированных жильцов (на основании Постановления главы г. Воронеж от 16.12.2008 №1612) и повышающего коэффициента 1,5.

Рассмотрим пример, возьмем квартиру, в которой прописано 2 человека. Как будет начисляться плата за горячую воду в случае, если нет счетчика или поверка истекла и документ подтверждающий работоспособность счетчика в течение 3-х расчетных периодов не предоставлен?

Начисление платы по услуге горячее водоснабжение в квитанции будет произведено по нормативу потребления за 2 человек в месяц (3,49 м3 х 2 чел. = 6,98 м3) и повышающего коэффициента 1,5.
6,98 м3 х 1,5 х 35,95 руб/м3. = 376,40 руб. – плата за горячее водоснабжение в строчке – «компонент на холодную воду», т.е. это то, количество холодной воды, которое потребовалось подогреть до состояния горячей.
Чтобы подогреть 1 м³ воды, нужно определенное количество тепловой энергии (которое зависит от характеристик МКД). Нормативы утверждены Приказом Департамента ЖКХ и Э ВО №114 от 15.06.2022).
6,98 м3 х 0,0671 Гкал/ м3 = 0,4684 Гкал. –это то количество тепловой энергии, которое потребовалось для нагрева объема холодной воды по нормативу на 2 человек.
0,4684 Гкал х 2879,02 руб. (тариф) = 1348,53 руб.- начислено по услуге горячее водоснабжение в строке «компонент на тепловую энергию».
376,40 руб. + 1348,53 руб. = 1724,93 руб. начислено по услуге горячее водоснабжение исходя норматива потребления.

О том, что такое двухкомпонетный тариф, можно прочитать ниже.

Чтобы плата начислялась только за фактическое потребление, передавать показания счетчиков - с 10 по 25 число каждого месяца.

Передать показания счетчиков можно любым удобным способом, не выходя из дома: - через Личный кабинет клиента на сайте . или мобильное приложение «РИР Энерго – Личный кабинет»;

- по номеру телефона (473) 205-02-50 (круглосуточно в дни приема показаний с 10 по 25 число);

- по электронной почте ps@voronezh.rirenergy.ru в формате: номер лицевого счета (9 знаков) через пробел показания ИПУ1, пробел показания ИПУ2 (например, 123456789 123 25);

- при оплате платежного документа, проверив наличие показаний счетчика в кассовом чеке.

Все способы передачи показаний есть в вашей квитанции.

Сроки поверки указаны в паспорте прибора учета, в квитанции, в Личном кабинете на сайте , в мобильном приложении «РИР Энерго-Личный кабинет».

Сделать поверку может любая организация, у которой есть аттестат аккредитации на проведение таких работ, выданный Федеральной службой по аккредитации (на сайте poverka.fsa.gov.ru службы можно проверить достоверность документа).
О том, что вы провели проверку счетчика, рекомендуем проинформировать «РИР Энерго», предоставив документы:
• Заявление (бланк размещен в Личном кабинете, в разделе «Шаблоны и документы» на сайте в разделе «Клиентам»);
• Копию (фото или скан) Свидетельства о поверке прибора учета;
• Копию (фото или скан) паспорта/свидетельства на прибор учета.

Ответственность за своевременную поверку индивидуальных приборов учета и ее оплату лежит на собственнике помещения – это регламентируется ст. 26 ФЗ №102-ФЗ "Об обеспечении единства измерений".

Отправить документы можно через сервис Личный кабинет на сайте, мобильное приложение «РИР Энерго-Личный кабинет» и по электронной почте documents@voronezh.rirenergy.ru. В письме укажите ФИО, полный адрес и прикрепите сканы/фотографии Свидетельства поверки ИПУ. Не забудьте передать Свидетельство в свою УК и в РВК-Воронеж.

Горячая вода – это по сути та же водопроводная холодная вода, которую подогрели в тепловом пункте с помощью теплоносителя.
С 1 января 2017 года для расчета платы за услугу «горячее водоснабжение» используется двухкомпонентный тариф – система расчета платы за горячую воду по двум компонентам:
• Компонент на холодную воду - цена одного кубометра холодной воды;
• Компонент на тепловую энергию - цена тепловой энергии, затраченной для подогрева холодной воды до состояния горячей.
Количество воды определяется по показаниям прибора учета ГВС и исчисляется в кубометрах. А чтобы рассчитать второй показатель (тепловую энергию) - нужно объем воды умножить на утвержденный норматив расхода тепловой энергии на подогрев.
Например, возьмем квартиру в доме 10 по ул. Домостроителей. Счетчик горячей воды накрутил 3 куба горячей воды.
Плата за ГВС состоит из 3 кубов холодной воды + стоимость за ее подогрев. Тарифы на компоненты холодной воды и тепловой энергии устанавливает Министерство тарифного регулирования Воронежской области, а на норматив – Департамент ЖКХ и энергетики Воронежской области.

Сезонное отключение воды – требование Российского законодательства.
Энергетические компании обязаны ежегодно проводить испытания и ремонты тепловых сетей и оборудования источников тепла, а управляющие компании – техническое обслуживание и ремонты общедомовой инфраструктуры. Без профилактики и ремонтов зимой могут возникнуть аварийные ситуации, которые приведут к отключению теплоснабжения в морозы.
Для этого каждый год проводят гидравлические испытания (опрессовки) сетей – под высоким давлением прокачивают трубы холодной водой. Как правило, как правило, это занимает 2-3 дня.
Если давление падает, значит, в системе есть протечка и здесь необходим ремонт. Как только становится ясно, где слабые места начитается ремонт теплосети и котельных. Это входит в плановые ремонтные работы и занимает 14 дней.
Для того, чтобы проверить качество ремонта необходимо вновь провести испытания высоким давлением и вновь эти работы займут также 2-3 дня.

В квартире установлен счетчик горячей воды
Расчет платы производится по объему потребленных кубометров воды из горячего крана. Нет услуги - нет потребления и последующего начисления платы. Чтобы избежать начисления платы за горячую воду в этот период, рекомендуем перекрыть вентиль горячей воды в квартире, чтобы не использовать воду из горячего крана.
В квартире нет счетчика горячей воды или он не поверен
Расчет платы производится на основании норматива с учетом периода отсутствия горячей воды - в квитанции спишется плата за те дни, когда не было воды с учетом всех прописанных в квартире. Перерасчет за недополученную услугу вы увидите в квитанции.

В первую очередь, стоит обратиться организацию, обслуживающую ваш дом – УК или ТСЖ. Возможно, их специалисты проводят работы в доме. Телефон аварийной службы УК указан в квитанции за обслуживание дома. Если же в УК вам сказали, что отопление отсутствует из-за работ на внешних теплосетях, вы можете воспользоваться нашим сервисом https://rirenergy.ru/customers/planovye-otklyucheniya-gvs/
Кроме того, в рабочее время информацию можно получить по телефону нашего клиентского офиса +7 (473) 205-02-50 (ПН-ЧТ 8.00-17.00, ПТ 8.00-15.45, СБ-ВС выходной). В нерабочее время – по телефону диспетчерской службы +7 (473) 269-57-57.

Решение о начале и завершении отопительного периода принимает Администрация Воронежа. Ориентиром для этого является среднесуточная температура – когда в течение 5 дней подряд среднесуточная температура +8 градусов. Как только мэр города подписывает соответствующее постановление, мы переводим наши объекты на зимний режим работы. Тоже самое и весной - до выхода постановления администрации об окончании отопительного сезона, прекратить подачу теплоносителя на городские объекты мы не можем.

Вариант 1. Неотрегулированная система отопления внутри дома
Если в одном подъезде или отдельной комнате батареи тёплые, в то время как в другом холодные, значит, дело во внутридомовой системе отопления, а не во внешних теплосетях. Тепло от поставщика приходит, но распределяется по дому неправильно.
Что делать?
В первую очередь нужно обратиться в жилищную организацию, обслуживающую ваш дом (УК, ТСЖ, ЖСК, ЖК).
Если УК игнорирует ваши обращения, вы можете написать письмо через систему ГИС ЖКХ
Какие могут быть причины?
Возможно, управляющая компания не отрегулировала работу ограничительных устройств в теплоузле.
Еще одна из причин – некачественная подготовка дома к отопительному сезону. Если УК плохо промыла или опрессовала внутридомовую систему отопления, в здании нарушается циркуляция теплоносителя, вода застаивается в забитых стояках.
Ваши соседи так же могут быть виноваты в отсутствии отопления в подъезде или комнате. Например, если установили дополнительную батарею или запорную арматуру на стояк.
Наконец, в батареях могут образоваться воздушные пробки.
Вариант 2. Повреждение на внешних теплосетях
Как правило, если нет отопления во всем доме или в группе домов, скорее всего причина в повреждении внешних теплосетей.
Что делать?
Вы можете воспользоваться нашим сервисом https://rirenergy.ru/customers/planovye-otklyucheniya-gvs/
Кроме того, в рабочее время информацию можно получить по телефону нашего клиентского офиса +7 (473) 205-02-50 (ПН-ЧТ 8.00-17.00, ПТ 8.00-15.45, СБ-ВС выходной). В нерабочее время – по телефону диспетчерской службы +7 (473) 269-57-57.
Вариант 3. Повреждение на бесхозных сетях
Если вы получили информацию, что произошел порыв на бесхозных сетях, уточнить сроки завершения аварийных работ можно в управе своего района.

Теплоноситель до стены дома мы подаем в соответствии с установленным температурным графиком. График прописывается в схеме теплоснабжения города и согласован с органами местного самоуправления. Задача энергетиков, по сути, не в том, чтобы «топить больше», а в том, чтобы топить более эффективно. Помимо отопления, мы обеспечиваем город горячей водой. Поэтому мы можем снижать параметры теплоносителя до минимальных +70 С. Ниже – нельзя по нормам СанПиНа.
Но повлиять на погоду в доме могут не только энергетики. Чаще всего причина некомфортной температуры в квартире кроется на локальном уровне. Регулировкой внутренних инженерных сетей дома обязаны заниматься управляющие компании. Жильцы могут обратиться в свою УК, чтобы отрегулировать расход теплоносителя, тем самым уменьшить температуру в помещениях. Приятным бонусом станет уменьшение суммы в платежках (если в доме установлен ОДПУ).
На то, сколько тепла потребляет дом, влияет не только температура за окном, но и то, в каком состоянии находятся внутридомовые коммуникации. Например, если УК своевременно не провела работы по подготовке дома к зиме (гидропневматическую опрессовку, промывки), дом будет потреблять энергоресурса больше, а значит и сумма в платежках вырастет.

Главное, что нужно знать – есть ли в вашем доме общедомовой прибор учета тепловой энергии (коротко – ОДПУ).
Когда дом оборудован общедомовым счетчиком тепла
Прибор учета фиксирует, сколько тепловой энергии фактически потребил дом. Каждый месяц эта величина – разная, а значит, меняется и сумма в квитанции. При исправном общедомовом счетчике плата за отопление жителям дома рассчитывается строго по показаниям общедомового прибора учета. Размер платы зависит от температуры наружного воздуха и продолжительности расчетного периода. Каждый месяц с 23 по 25 число управляющие компании обязаны снять показания с ОДПУ (от того, в какой день это будет сделано, зависит расчетный период) и передать нам для расчета. На основании этих данных, с учетом площади МКД и площади жилого помещения, формируются суммы в квитанциях.
⠀ Когда в доме нет общедомового счетчика тепла
Если сумма в квитанции за отопление одинаковая в течение всего отопительного периода, вероятнее всего, в доме нет ОДПУ.
Жители домов без общедомовых приборов учета платят за отопление по нормативу. Величину норматива определяет Департамент ЖКХ и энергетики Воронежской области. Норматив равномерно распределяется на все 7 месяцев отопительного сезона, включая октябрь и апрель.
В доме есть общедомовой счетчик тепла, но он вышел из строя
Если счетчик сломался, а также, если УК или ТСЖ не передали вовремя его показания в «РИР Энерго», плату начислят исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии.
После трех месяцев, если показания нам по-прежнему не передают (или прибор не починят), начислять плату начинают по нормативу.

В доме есть ОДПУ (общедомовой прибор учета тепла)
Плата рассчитывается исходя из количества потребленной тепловой энергии по данным счетчика, с учетом площади жилого помещения.
В квитанции за октябрь отразится фактическое потребление: с момента фактической подачи тепла и по 23-25 октября (по закону УК в этот период должны передавать показания общедомовых счетчиков в ресурсоснабжающую организацию).
Например, в доме включили отопление только 16 октября, УК передала нам показания ОДПУ 23 октября. Соответственно, в квитанции за октябрь расчетный период для платы за отопление составит всего 7 дней.
В доме нет ОДПУ
Плата за тепло предъявляется равными долями только в месяцы, считающиеся отопительным сезоном – с октября по апрель (Приказа Департамента ЖКХ и Энергетики ВО от 12.12.2014 №240). Сумма в «квитке» тогда каждый месяц одинаковая и рассчитывается исходя из площади жилого помещения, утвержденного норматива потребления и тарифа на теплоэнергию
Но если фактический пуск тепла в дом был позже чем официальное начало отопительного сезона (1 октября), тогда к квитанции будет произведен перерасчет.
Например, когда, плата начисляется по нормативу. Фактически тепло в доме появилось лишь 23 октября, поэтому в квитанции будет произведен перерасчет платы по услуге «отопление» за период отсутствия тепла с 1 до 23 октября.

В соответствии с приложением 2 к Постановлению Правительства РФ № 354, отопление должно обеспечивать поддержание в жилых помещениях температуру воздуха не ниже +18 °C (в угловых комнатах — +20 °C).